随着，商业规划的不断演变，产品质量、价格、功能、造型等差异很难再拉开比较大的竞争优势。而此时，服务就显得尤为重要。

什么是服务？服务的本质和关键是什么？

服务是商品的附加价值。向高附加值产品发展，市场将无穷尽。消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持。

所以说，服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当，用户的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说，服务是投资，它能够取得丰厚的回报。（参考资料：百度百科——服务）

“服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。

1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。 

2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。

3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。（来源于360问答 作者：zzz291859316）

通过上以参考资料，或许能引起我们对服务更深层次的理解与思考，并让我们在实践中得到客户伙伴的更好的理解与支持，双方都做的越来越好！